Notice: Trying to access array offset on value of type null in /home/customer/www/tbs-team24.com/public_html/admin/inc/config.php on line 21
Novice

Novice

Stvari, ki jih morate vedeti.

Pomladni newsletter

14.04.2021

Dragi bralci,

 

Pozdravljeni v spomladanski izdaji TBS novičk. Čeprav smo že zakorakali v koledarsko pomlad, nam jo je vreme zadnje dni kar malo zagodlo. Tako smo aprila vijugali med toplimi in sončnimi, deževnimi ter tudi snežnimi dnevi – v enem mesecu smo imeli na kupu skoraj vse vremenske pojave. Temu primerno je bilo tudi stanje na cestah, kar pa nas, borce, seveda ni prestrašilo, ampak nam je dalo še večji zagon pri reševanju primerov in nudenju pomoči.

Glede na to, da smo marca obeležili eno leto, odkar smo v Sloveniji in po svetu razglasili pandemijo Covid-19, bomo del novičk namenili nasvetom, kako se spoprijemati z novo realnostjo in kako ostati čimbolj pozitivni v trenutni situaciji. Dotaknili se bomo tudi moto asistence in motoristov.

Na zadnje vam bomo predstavili tudi projekt Skritega kupca, ki smo ga izvedli v našem podjetju in odlične rezultate, ki nam jih je prinesel.

  1. Kako ohraniti »trezno« glavo ob poplavi vseh novic, nasvetov in omejitev ob pandemiji Covid-19

Že več kot leto dni svet živi v primežu te nore pandemije in pričakovati bi bilo, da smo se vsi nekako navadili na »novo« realnost, kot jo radi poimenujejo. Maske, socialna distanca, razkuževanje… Pred enim letom si nihče ne bi mislil, da bo to naš vsakdan, pa vendarle je. Hočemo ali nočemo, COVID-19 je v slabem letu spremenil realnost naših življenj in dodobra pretresel našo družbo. »Padli« smo v novi svet, kjer smo vsak dan priča nasprotujočim si informacijam, teorijam zarote, prepovedim, omejitvam in še in še.

Pandemija je poleg osnovnih higienskih ukrepov s seboj prinesla tudi zaprtje ne nujnih dejavnosti, prepoved druženja in združevanj, policijsko uro, delo od doma in še marsikaj drugega. Če pišemo iz lastnih izkušenj, je največja sprememba za nas delo na daljavo in virtualni svet v katerem smo se znašli: Zoom, Skype, Teams, pojmi, ki so bili sicer znani, a vendar ne osnovno delovno orodje. Sestanki in komunikacija, vse se je preselilo v virtualni svet. Mineva že eno leto, pa vendar se še zmeraj nismo navadili, saj smo navajeni teamskega dela v pisarni. Tudi mi smo bili čez noč postavljeni pred izziv spreminjanja poslovnega procesa in prilagajanja nastali situaciji in ponosni smo, da smo se odzvali zelo hitro in učinkovito.

Da bi si trenutno stanje »izven pisarne« čimbolj olajšali in iz situacije potegnili najboljše, TBS Team 24predlaga:

1) Dnevna doza svežega zraka

Vsak dan se odpravite na kratek sprehod v naravo, da se nadihate svežega zraka, zbistrite misli in uživajte v prebujajoči se naravi. Že 30 min lahkotnega sprehoda za svežem zraku ima pozitiven učinek na fizično in psihično zdravje. Med sprehajanjem nabirate vitamin D, gibanje na svežem zraku izboljša spanec, krepi imunski sistem, pomaga pri vzdrževanju telesne teže, zmanjšuje negativne misli, pomaga proti depresiji hkrati pa tudi zmanjšuje bolečine v hrbtenici, ki so vedno bolj pogoste zaradi prekomernega sedenja.

2) Ohranite stik z družino in prijatelji

Kljub temu, da se trenutno ne moremo brezskrbno družiti, kot smo bili tega do sedaj navajeni, lahko še vedno ohranjamo stike z družino in prijatelji. Določite dan v tednu, v katerem boste preko video klica v stiku s prijatelji in družino – izmenjajte si novice, preverite ali kdo potrebuje kakšno pomoč, dostavo... Lahko se pa tudi dogovorite za online partijo igre Človek ne jezi se ali Uno kart – tako si boste en dan v tednu rezervirali za vaše najdražje, aplikacije z družabnimi igrami pa bodo ta dan še dodatno popestrile.

3) Povejte, ko potrebujete pomoč ali samo pogovor

Zadnje leto je prineslo ogromno novosti in preizkušanja meja. Od popolnega zaprtja, do prepovedi prehajanja mej, zaprtja vrtcev in šol, dela od doma… Starši so tako poleg dela od doma čez noč postali učitelji, vzgojitelji, kuharji, animatorji… Normalno je, da je vsa ta teža za nekatere pretežka, zato je pomembno, da se s tem ne borite sami, ampak se zaupajte prijateljici, sestri, bratu, sosedu… Videli boste, da v tem niste sami in ko boste spregovorili o stvareh, ki vas tarejo, boste vsaj en del bremena spustili s sebe.

TBS Team 24 si želi, da se čimprej vrnemo na »stare, poznane poti«, smo pa iz zadnjega leta odnesli ogromno; vsekakor smo se naučili, kako se prilagajati in rasti v novih, neznanih situacijah, kako biti bolj strpni in kaj je v naših življenjih dejansko tisto, kar je pomembno in kar šteje. Vseeno pa še vedno ostajamo pozitivni in odločeni, da nam zlovešča virusna epidemija ne bo krojila naših življenj ampak jo bomo vzeli kot izziv za nov čas in novo tekmo, iz katere bomo stopili močnejši in boljši.

Ostanite zdravi!

       2.   Pomlad in motoristi

Eden izmed produktov, ki jih izvajamo v našem podjetju, je tudi moto asistenca. Pomlad in lepo vreme vsako leto na ceste prikličeta vedno več ljubiteljev motornih konjičkov. Ker je na začetku pomladi cestišče še vedno hladno, le to ne omogoča optimalne oprijemljivosti pnevmatik, zato je pomembno, da ste med vožnjo izjemno previdni in hitrost prilagodite razmeram na cesti.

Nasveti za varno vožnjo:

  • pred vožnjo preverite zračni tlak v pnevmatikah,

  • pri vožnji vedno uporabljajte zaščitno motoristično čelado,

  • uporabljajte oblačila s ščitniki,

  • na motornem kolesu imejte vedno prižgane luči, prav tako na oblačilih nosite odsevnike, da povečate lastno vidljivost,

  • privožnji skozi levi ovinekse odmaknite od ločilne črte na sredini vozišča, sicer bo vaša glava brzela tudi meter globoko po smernem vozišču za nasprotni promet,

  • hitrost in način vožnje motornih koles še posebej prilagodite v prvih minutahdeževja,

  • če vaše motorno kolo nima zavornega sistema ABS, v dežju ali na spolzkem voziščune zavirajte na talnih označbah,

  • izogibajte se asfaltnim površinam, na katerih je posut pesek,razlito oljeali podobno (predvsem v ovinku),

  • reakcijski časv idealnih pogojih je 0,6 - 0,8 sekunde, v cestnem prometu v povprečju 1 sekundo, pri nezbranem ali utrujenem vozniku pa že 2 sekundi ali več,

  • zavorna potdo ustavitve je pri hitrosti 100 km/h 40 metrov (pot ustavljanja je seštevek reakcijske in zavorne poti),

  • ne vozite, če ste uživali alkohol, mamila, psihoaktivna zdravila ali ste utrujeni.

    (vir: www.policija.si)

      3.  Projekt: Skrivni kupec

Ob koncu leta 2020 smo zaključili še enega izmed projektov, s katerim smo želeli preveriti zadovoljstvo z delom operative v klicnem centru. Zunanjemu izvajalcu smo zaupali izvajanje projekta »Skriti kupec« s katerim smo preverili delo vseh operaterjev v klicnem centru in še enkrat dobili potrditev, da delo opravljamo odlično in s čutom do sočloveka, ki v danem trenutku potrebuje pomoč, spodbudno besedo ali pa samo nekoga, ki posluša in razume njegove težave. V kar štirih od skupno šestih kategorij ocenjevanja so operaterji dosegli oceno nad 91%, na kar smo izjemno ponosni. Najvišja ocena je bila 97,14%. Skupna povprečna ocena je tako znašala 88,73%, kar predstavljala rezultat s katerim smo zadovoljni in nam daje potrditev, da delo opravljamo dobro, s srcem in predvsem z veliko mero znanja.

Kategorije,ki smo jih ocenjevali, so: sprejem klica, prvi vtis (ocena zaposlenega), kakovost pogovora, zaključevanje pogovora, slovo ter nakupna izkušnja. Z rezultati smo zadovoljni, še vedno pa strmimo k izboljšavi kategorij, katereniso bile ocenjene z odlično ceno – edino z delom na sebi in z željo poizboljšavah lahko namreč rastemo in potrošniku ponudimo še boljšo izkušnjo našega klicnega centra.


Vse novice