Notice: Trying to access array offset on value of type null in /home/customer/www/tbs-team24.com/public_html/admin/inc/config.php on line 21
Novosti

Novosti

Novosti koje morate znati

Proljetni newsletter

14.04.2021

Dragi čitaoci,

Dobrodošli u proljetno izdanje TBS novina. Iako smo već zakoračili u kalendarsko proljeće, vrijeme nam je posljednjih dana pomalo loše. Tako smo u 4. mesecu vijugali između toplih, sunčanih dana i onih kišnih i snježnih - u jednom mjesecu imali smo gotovo sve vremenske pojave na hrpi. Takva je bila i situacija na cestama, što nas, borce, naravno nije uplašilo, već nam je dalo još veću motivaciju u rješavanju slučajeva i pružanju pomoći.

S obzirom na to da se u 3. mesecu navršava godinu dana otkako je u Sloveniji i širom svijeta proglašena pandemija Covid-19, neke ćemo vijesti posvetiti savjetima kako se nositi s novom stvarnošću i kako ostati što pozitivniji u trenutnoj situaciji. Dotaknut ćemo se i pomoći na putu za motocikle i motociklista.

Na kraju ćemo vam predstaviti i projekat Skriveni kupac koji smo sproveli u našoj tvrtki, te izvrsne rezultate koje nam je donio.

  1. Kako ostati hladne glave pred poplavom vijesti, savjeta i ograničenja tijekom pandemije Covid-19

Već više od godinu dana svijet živi u stisku ove lude pandemije i očekivalo bi se da smo se svi nekako navikli na „novu“ stvarnost, kako je vole nazivati. Maske, socijalno distanciranje, dezinfekcija ... Prije samo godinu dana nitko ne bi pomislio da će to biti naša svakodnevica, ali jeste to postala. Htjeli to ili ne, COVID-19 promijenio je stvarnost naših života u manje od godinu i potresao naše društvo. Našli smo se u novom svijetu, gdje smo svakodnevno svjedoci konfliktnih informacija, teorija zavjere, zabrana, ograničenja i ostalog.

Uz osnovne higijenske mjere, pandemija je sa sobom donijela i zatvaranje nenužnih aktivnosti, zabranu druženja i udruživanja, policijski sat, posao od kuće i još mnogo toga. Ako pišemo iz vlastitog iskustva, najveća promjena za nas je rad na daljinu i virtualni svijet u kojem se nalazimo: Zoom, Skype, Teams, koncepti koji su inače već bili poznati, ali nisu bili osnovni radni alat. Sastanci i komunikacija, sve se preselilo u virtualni svijet. Prošla je 1 godina, ali još uvijek se nismo navikli, jer smo navikli na timski rad u uredu. I nas su preko noći izazvali da promijenimo poslovni proces i prilagodimo se situaciji i ponosni smo što smo reagirali vrlo brzo i učinkovito.

Kako bi trenutno stanje izvan ureda učinili što lakšom i izvukli najbolje iz situacije, TBS Team 24 predlaže:

  1. Dnevna doza svježeg zraka

    Svaki dan prošetajte prirodom, udahnite svjež zrak, razbistrite misli i uživajte u prirodi koja se budi. Samo 30 minuta laganog hoda na svježem zraku pozitivno utječe na tjelesno i mentalno zdravlje. Tijekom hodanja nakupljate vitamin D, vježbanje na svježem zraku poboljšava san, jača imunitet, pomaže u održavanju težine, smanjuje negativne misli, pomaže protiv depresije, a također smanjuje i bolove u leđima, koji su sve češći zbog pretjeranog sjedenja.

  2. Budite u kontaktu s obitelji i prijateljima

    Iako se trenutno ne možemo bezbrižno družiti, kao što smo do sada bili navikli, i dalje možemo održavati kontakt s obitelji i prijateljima. Odredite dan u tjednu u kojem ćete putem video poziva biti u kontaktu s prijateljima i obitelji - podijelite vijesti, provjerite treba li nekome pomoć, dostavu ... ili možete organizirati internetsku zabavu Čovječe ne ljuti se ili Uno karte - tako ćete rezervirati jedan dan u tjednu za svoje najmilije, a aplikacije s društvenim igrama učinit će ovaj dan još zanimljivijim.

  3. Recite kada vam treba pomoć ili samo razgovor

Posljednja godina donijela je puno inovacija i pomeranja granica. Od potpunog zatvaranja, do zabrane prelaska granica, zatvaranja vrtića i škola, rada od kuće ... Osim što preko noći rade od kuće, roditelji su postali učitelji, odgajatelji, kuhari, animatori, ... Normalno je da je sva ta težina preteška za neke je važno da se protiv toga ne borite sami, već da vjerujete svom prijatelju, sestri, bratu, susjedu ... Vidjet ćete da u tome niste sami i kad razgovarate o stvarima koje vas muče, pustit ćete barem dio tereta.

TBS Team 24 želi da se što prije vratimo na "stare, poznate putove", međutim prošla godina nas je nešto i naučila; zasigurno smo naučili kako se prilagoditi i rasti u novim, nepoznatim situacijama, kako biti tolerantniji i što je zapravo ono što je važno u našem životu i ono što se računa. Ipak, i dalje ostajemo pozitivni i odlučni da zlokobna virusna epidemija neće oblikovati naš život, ali shvatit ćemo to kao izazov za novo vrijeme i novu utakmicu, iz koje ćemo izaći jači i bolji.

Ostanite zdravi!

       2. Proljeće i motociklisti

Jedna od usluga koje pružamo u našoj tvrtki je i moto pomoć. Proljeće i lijepo vrijeme svake godine privlače sve više ljubitelja motocikala na ceste. Budući da je rano proljeće cesta još uvijek hladna, to ne omogućuje optimalno prijanjanje guma, pa je važno biti izuzetno oprezan u vožnji i prilagoditi brzinu uvjetima na cesti.

Savjeti za sigurnu vožnju:

  • Provjerite tlak u gumama prije vožnje

  • Uvijek nosite zaštitnu moto kacigu tijekom vožnje

  • Nosite odjeću sa štitnicima

  • Uvijek držite upaljena svjetla na motociklu i nosite reflektore na odjeći kako biste povećali vlastitu vidljivost.

  • Kada vozite kroz lijevo skretanje, odmaknite se od crte razdvajanja na sredini kolnika, inače će vam i glava jurnuti metar duboko po usmjerenom kolovozu za nadolazeći promet.

  • Prilagodite brzinu i stil vožnje motocikala, posebno u prvim minutama kiše.

  • Ako vaš motocikl nema sustav kočenja ABS, nemojte kočiti na podnim oznakama na kiši ili na klizavim cestama.

  • Izbjegavajte asfaltne površine prekrivene pijeskom, prolivenim uljem ili slično (posebno u krivinama).

  • Vrijeme reakcije u idealnim uvjetima je 0,6 - 0,8 sekundi, u cestovnom prometu u prosjeku 1 sekundu, a kod dekoncentriranog ili umornog vozača 2 ili više sekundi.

  • Zaustavni put je 100 metara pri 100 km / h. Zaustavni put zbroj je reakcijske i kočione staze.

  • Ne vozite ako ste konzumirali alkohol, droge, psihoaktivne supstance ili ste umorni.

    (izvor: www.policija.si)

       3.   Projekat Skriveni kupac

Krajem 2020. godine završili smo još jedan od projekata, s kojima smo željeli provjeriti zadovoljstvo radom operative u call centru. Povjerili smo provedbu projekta "Skriveni kupac" izvođaču, koji je provjerio rad svih operatera u call centru i još jednom dobio potvrdu da radimo izvrstan posao i s osjećajem za ljudi kojima treba pomoć, poticaj ili samo netko tko sluša i razumije njegove probleme. U čak četiri od šest kategorija ocjenjivanja, operateri su postigli ocjenu od preko 91%, na što smo izuzetno ponosni. Najviša ocjena bila je 97,14%. Ukupna prosječna ocjena bila je 88,73%, što je rezultat s kojim smo zadovoljni i daje nam potvrdu da posao radimo kvalitetno, srcem i prije svega s velikim znanjem.

Kategorijekoje smo ocenjivali bile su: prijem poziva, prvi dojam (ocjena zaposlenog),kvaliteta razgovora, prekid razgovora, oproštaj i iskustvo ''kupovine''.Zadovoljni smo rezultatima, ali i dalje težimo poboljšanju kategorija koje nisuocijenjene izvrsnom cijenom - samo radom na sebi i sa željom za poboljšanjimamožemo rasti i potrošaču ponuditi još bolje iskustvo našeg call centra.

Sve novosti